2024年以来，攀枝花市场监管局深入落实市场监管总局、省市场监管局关于开展行风建设三年攻坚专项行动部署和市委“大抓落实年”工作要求，聚焦事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，持续优化12315投诉举报全流程举措，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，推进行风建设走深走实。

　　畅通维权渠道，投诉举报途径多样化。推动12315热线电话接通率不低于97%，全面落实市、县两级投诉举报值班电话24小时畅通。引导消费者通过全国12315平台网站、12315微信公众号及小程序、12315支付宝小程序等方式在线快速提交投诉举报。加强与12345热线平台沟通对接，实现12345热线转办工单全量接收、同步处置。

　　健全工作机制，多元化解矛盾高效化。健全投诉举报快速处理机制，协同12345政务服务热线对涉及食品安全舆情隐患、重大群体性及重点节假日期间投诉举报，第一时间转交辖区市场监管部门处置。定期开展12315效能评估评价和12315数据质量抽查，加强投诉举报按时处理、ODR单位管理、投诉举报问题类型定性准确等重点指标查漏补缺。今年，全市受理处置投诉举报咨询1312件，投诉按时初查率和按时办结率99%以上、举报按时核查率100%、调解成功率68.29%，为消费者挽回经济损失11.59万元。

　　加强源头治理，线上纠纷处置精准化。强化消费纠纷源头治理，对全市消费投诉量前80名的经营主体优先发展为在线消费纠纷解决单位，督促其主动与消费者和解消费纠纷，提高消费投诉和解成功率。目前，全市已有在线消费纠纷和解单位68户，和解成功率98.17%。

　　推进全量公示，消费投诉信息透明化。依托全国12315平台，抓好经营者消费投诉信息全量公示，做到“应公示尽公示”。推进市、县两级重点经营者消费投诉信息公示全覆盖，引导消费者通过微信和支付宝小程序及公众号“12315投诉公示”查询经营主体投诉信息，选择诚信经营主体消费。今年，全市对经营主体消费投诉信息全量公示238条，重点经营户消费投诉信息公示2期。

原文链接：http://scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104476/2024/3/18/849b43c11af6409caba6cb2c196bebc4.shtml
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